WhatsApp Business adalah aplikasi yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah yang ingin berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional dan efisien. Dengan fitur-fitur canggih yang membantu mengelola percakapan, otomatisasi pesan, dan membuat profil bisnis yang kredibel, WhatsApp Business di Android telah menjadi pilihan utama bagi banyak pemilik usaha. Dalam artikel ini, kita akan membahas secara rinci tentang cara memulai WhatsApp Business di Android, manfaat yang ditawarkan, serta panduan untuk mendapatkan akun dengan centang biru atau “Verified” untuk menambah kredibilitas bisnis Anda.
Apa Itu WhatsApp Bisnis di Android?
WhatsApp Business di Android adalah aplikasi perpesanan khusus yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis. Berbeda dari WhatsApp pribadi, yang berfokus pada komunikasi individual atau antar pengguna secara personal, WhatsApp Bisnis dirancang untuk menghubungkan pemilik bisnis dengan pelanggan mereka dalam lingkungan yang lebih profesional dan terstruktur. Aplikasi ini memberi pemilik bisnis kecil hingga menengah kemampuan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, menawarkan informasi, mempromosikan produk atau layanan, dan mengelola percakapan pelanggan dengan lebih efisien.
Dikembangkan oleh WhatsApp Inc., yang merupakan bagian dari perusahaan Meta (sebelumnya dikenal sebagai Facebook), WhatsApp Business memiliki fitur tambahan yang memungkinkan bisnis menyampaikan pesan-pesan penting kepada pelanggan, mengotomatisasi balasan, dan mengelola pesan dalam volume besar tanpa harus kehilangan kendali. Aplikasi ini tersedia di Google Play Store untuk perangkat Android, memungkinkan pengguna yang sudah terbiasa dengan antarmuka WhatsApp untuk langsung menggunakannya tanpa perlu penyesuaian yang signifikan.
Fitur Utama WhatsApp Bisnis
WhatsApp Business memiliki sejumlah fitur yang membedakannya dari aplikasi WhatsApp standar. Beberapa fitur unggulan meliputi:
Profil Bisnis yang Terperinci
Salah satu perbedaan utama WhatsApp Business adalah kemampuan untuk membuat profil bisnis yang profesional dan informatif. Profil ini memuat informasi penting seperti:
- Nama Bisnis: Nama resmi bisnis Anda yang akan terlihat oleh pelanggan setiap kali mereka menghubungi Anda.
- Alamat Fisik atau Lokasi Bisnis: Jika bisnis Anda memiliki lokasi fisik, alamat dapat ditambahkan sehingga pelanggan dapat menemukannya dengan mudah.
- Deskripsi Bisnis: Bagian ini memungkinkan Anda menjelaskan layanan atau produk utama yang ditawarkan oleh bisnis Anda, memberi pelanggan gambaran tentang apa yang Anda tawarkan.
- Jam Operasional: Dengan menampilkan jam operasional, pelanggan akan tahu kapan bisnis Anda siap menerima pesan atau kapan mereka dapat mengharapkan balasan.
- Situs Web atau URL Lainnya: Tautan ini memberi pelanggan akses langsung ke situs web bisnis atau platform lain yang relevan dengan bisnis Anda, seperti toko online atau media sosial.
Profil bisnis ini dirancang untuk memberikan kesan yang lebih profesional dan kredibel kepada pelanggan. Dalam dunia digital, di mana interaksi langsung sering kali terbatas, memiliki profil yang lengkap dan terperinci membantu membangun kepercayaan serta memberikan transparansi kepada pelanggan mengenai bisnis Anda.
Pesan Otomatis dan Balasan Cepat
WhatsApp Business menyediakan fitur pesan otomatis yang sangat membantu dalam menjaga komunikasi dengan pelanggan. Misalnya, Anda dapat mengatur pesan selamat datang untuk menyambut pelanggan baru yang menghubungi bisnis Anda untuk pertama kalinya. Selain itu, ada juga opsi pesan di luar jam kerja yang memberi tahu pelanggan bahwa bisnis Anda sedang tidak aktif dan kapan mereka bisa mengharapkan balasan.
Fitur balasan cepat juga sangat berguna, terutama bagi bisnis yang sering menerima pertanyaan serupa. Anda bisa membuat template pesan atau balasan yang disimpan dan diakses dengan cepat, sehingga memudahkan dalam merespons pertanyaan umum seperti “Apa jam operasional Anda?” atau “Apakah produk ini tersedia?”. Dengan menggunakan balasan cepat, bisnis dapat menghemat waktu dan tetap memberikan respon yang cepat dan akurat kepada pelanggan.
Label untuk Pengelompokan dan Manajemen Pesan
Fitur label dalam WhatsApp Business memungkinkan pemilik bisnis untuk mengelompokkan pesan dan percakapan dengan pelanggan berdasarkan kategori tertentu. Misalnya, Anda dapat membuat label seperti “Pelanggan Baru,” “Pesanan Selesai,” “Menunggu Pembayaran,” atau “Pelanggan Setia.” Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah menemukan percakapan tertentu atau mengelompokkan pelanggan berdasarkan tahap interaksi mereka dengan bisnis Anda.
Pengelompokan ini tidak hanya membantu dalam manajemen pesan yang lebih rapi tetapi juga memungkinkan bisnis untuk melacak perkembangan percakapan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, dan memastikan bahwa tidak ada permintaan atau pesanan yang terlewatkan.
Statistik Pesan untuk Analitik
WhatsApp Business menyertakan fitur statistik dasar yang memungkinkan pemilik bisnis melihat beberapa metrik sederhana mengenai pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan. Statistik ini dapat memberikan wawasan mengenai bagaimana komunikasi berjalan dan seberapa responsif pelanggan terhadap pesan bisnis Anda.
Meskipun statistik ini bersifat dasar, fitur ini tetap membantu untuk memahami efektivitas pesan yang dikirimkan, terutama dalam kampanye promosi atau komunikasi rutin dengan pelanggan. Informasi ini bisa menjadi dasar untuk menilai strategi komunikasi dan membuat perubahan yang mungkin diperlukan untuk meningkatkan efektivitas pesan bisnis.
Manfaat WhatsApp Business untuk Bisnis Kecil dan Menengah di Android
WhatsApp Business di Android menjadi pilihan ideal bagi bisnis kecil hingga menengah yang ingin meningkatkan kehadiran digital mereka. Beberapa manfaat utamanya adalah:
- Kedekatan dengan Pelanggan: WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan yang paling sering digunakan di dunia, sehingga pelanggan sudah familiar dan nyaman menggunakannya. Bisnis dapat memanfaatkan ini untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan langsung dengan pelanggan.
- Pengelolaan Pesan yang Mudah: Dengan fitur otomatisasi dan label, bisnis dapat dengan mudah mengelola pesan masuk tanpa harus menambah banyak tim customer service.
- Meningkatkan Kredibilitas dan Profesionalisme: Profil bisnis yang lengkap dan informatif membantu menciptakan kesan profesional dan meningkatkan kredibilitas di mata pelanggan, terutama bagi mereka yang baru pertama kali berinteraksi dengan bisnis Anda.
Kasus Penggunaan WA Bisnis
WhatsApp Business di Android dapat digunakan dalam berbagai skenario untuk memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis. Beberapa contoh kasus penggunaan yang umum meliputi:
- Layanan Pelanggan: Bisnis dapat menggunakan WhatsApp Business untuk memberikan layanan pelanggan, menjawab pertanyaan umum, dan membantu pelanggan dengan cepat dan efisien. Dengan balasan cepat, pelanggan dapat memperoleh informasi dasar dengan segera tanpa harus menunggu lama.
- Pemesanan dan Reservasi: Banyak bisnis yang menggunakan WhatsApp Business untuk menerima pesanan atau melakukan reservasi. Misalnya, restoran atau salon dapat mengatur pemesanan melalui pesan WhatsApp dan memberikan konfirmasi secara langsung kepada pelanggan.
- Kampanye Promosi: WhatsApp Business juga dapat digunakan untuk mengirimkan pesan promosi atau pemberitahuan kepada pelanggan setia. Misalnya, bisnis dapat memberikan pemberitahuan tentang diskon khusus, produk baru, atau promosi waktu terbatas yang relevan dengan pelanggan.
- Pengumpulan Masukan dari Pelanggan: Bisnis dapat meminta umpan balik atau masukan dari pelanggan melalui WhatsApp, yang dapat digunakan untuk meningkatkan layanan atau produk mereka. Dengan mengumpulkan masukan, bisnis bisa memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan melakukan peningkatan yang relevan.
Mengapa WhatsApp Business Sangat Populer di Kalangan Bisnis Android?
Popularitas WhatsApp Business di kalangan bisnis Android disebabkan oleh kemudahan penggunaan dan fungsionalitasnya yang sangat relevan dengan kebutuhan bisnis saat ini. Beberapa alasan utama mengapa aplikasi ini populer adalah:
- Fleksibilitas Penggunaan: WhatsApp Business mudah diakses melalui perangkat Android dan juga dapat digunakan melalui WhatsApp Web atau aplikasi desktop, memberikan fleksibilitas tambahan bagi pemilik bisnis.
- Efisiensi Biaya: WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang dapat diunduh langsung dari Google Play Store, yang artinya bisnis dapat memulai tanpa investasi besar.
- Integrasi yang Mudah dengan Platform Lain: Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan alat CRM atau API WhatsApp Business untuk bisnis yang lebih besar, sehingga memungkinkan pengelolaan yang lebih efisien dan otomatis.
Cara Membuat WA Bisnis di Android
Langkah-Langkah untuk Memulai WhatsApp Business di Android
Memulai WhatsApp Business di perangkat Android adalah proses yang mudah dan efisien, yang dapat memberikan manfaat besar bagi bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan secara profesional. WhatsApp Business dirancang khusus untuk membantu pemilik bisnis kecil hingga menengah mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi yang sudah sangat populer, yaitu WhatsApp. Berikut adalah panduan lengkap langkah demi langkah untuk memulai WhatsApp Business di Android, sehingga Anda dapat memaksimalkan fitur-fitur yang disediakan untuk kebutuhan bisnis Anda.
Langkah 1: Unduh WhatsApp Business dari Google Play Store
Langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari Google Play Store. Pastikan Anda mencari “WhatsApp Business” yang diterbitkan oleh WhatsApp Inc. untuk memastikan Anda mendapatkan versi resmi dari aplikasi ini.
- Buka Google Play Store di perangkat Android Anda.
- Cari “WhatsApp Business” di kolom pencarian.
- Ketuk tombol “Instal” untuk mengunduh dan menginstal aplikasi di perangkat Anda.
WhatsApp Business berbeda dari aplikasi WhatsApp standar, sehingga Anda perlu memasang aplikasi ini secara terpisah untuk menjaga pemisahan antara akun pribadi dan akun bisnis. WhatsApp Business juga memungkinkan Anda menggunakan nomor bisnis yang terpisah, yang sangat penting untuk menjaga profesionalisme dalam komunikasi.
Langkah 2: Verifikasi Nomor Telepon Bisnis
Setelah aplikasi diinstal, buka WhatsApp Business untuk memulai proses verifikasi nomor telepon bisnis. Berikut cara melakukannya:
- Masukkan Nomor Telepon Bisnis Anda: Pilih nomor yang akan digunakan secara eksklusif untuk komunikasi bisnis, karena pelanggan akan melihat nomor ini setiap kali mereka menghubungi Anda.
- Pilih Metode Verifikasi: WhatsApp akan meminta Anda untuk memverifikasi nomor tersebut melalui SMS atau panggilan telepon.
- Masukkan Kode Verifikasi: Setelah menerima kode, masukkan kode verifikasi ke dalam aplikasi untuk menyelesaikan proses verifikasi.
Catatan Penting: WhatsApp Business mengharuskan Anda menggunakan nomor telepon yang berbeda dari akun WhatsApp pribadi Anda, kecuali jika Anda berencana mengonversi akun pribadi Anda menjadi akun bisnis.
Langkah 3: Buat Profil Bisnis yang Profesional
Setelah nomor Anda terverifikasi, Anda akan diarahkan untuk membuat profil bisnis. Profil ini sangat penting, karena pelanggan akan melihat informasi bisnis Anda setiap kali mereka membuka percakapan dengan Anda. Untuk membuat profil bisnis:
- Masukkan Nama Bisnis: Pilih nama yang konsisten dengan identitas brand Anda. Nama ini tidak dapat diubah, jadi pastikan Anda menggunakan nama yang tepat.
- Tambahkan Deskripsi Bisnis: Tulis deskripsi singkat yang menjelaskan layanan atau produk yang ditawarkan. Pastikan deskripsi ini jelas dan mudah dimengerti oleh pelanggan baru.
- Masukkan Informasi Kontak Lainnya: Anda bisa menambahkan alamat fisik, alamat email, dan situs web bisnis. Informasi ini membantu pelanggan mengetahui lebih banyak tentang bisnis Anda dan cara terbaik untuk menghubungi Anda.
- Tentukan Jam Operasional: Tambahkan jam operasional yang jelas sehingga pelanggan tahu kapan Anda dapat dihubungi atau kapan mereka bisa mengharapkan balasan.
Profil bisnis ini membantu membangun kepercayaan pelanggan, memberikan informasi yang relevan, dan meningkatkan profesionalisme bisnis Anda.
Langkah 4: Atur Pesan Otomatis untuk Mengelola Komunikasi
WhatsApp Business menawarkan fitur otomatisasi yang memungkinkan Anda mengatur pesan otomatis untuk menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan. Berikut ini adalah tiga jenis pesan otomatis yang bisa Anda siapkan:
- Pesan Selamat Datang: Kirim pesan sambutan otomatis kepada pelanggan baru yang menghubungi Anda untuk pertama kali. Ini adalah cara yang baik untuk memberikan kesan pertama yang positif.
- Pesan di Luar Jam Operasional: Jika pelanggan menghubungi di luar jam kerja, WhatsApp Business dapat mengirimkan pesan otomatis yang memberi tahu mereka kapan Anda akan kembali online.
- Balasan Cepat: Balasan cepat memungkinkan Anda menyimpan template pesan untuk menjawab pertanyaan umum. Misalnya, Anda bisa menyiapkan balasan cepat untuk memberikan informasi harga, layanan, atau alamat bisnis.
Cara mengatur pesan otomatis ini sangat mudah dan dapat diakses dari menu Pengaturan di WhatsApp Business. Fitur ini sangat membantu bagi pemilik bisnis yang sibuk, karena memungkinkan mereka merespons pelanggan secara cepat tanpa perlu menjawab pesan satu per satu.
Langkah 5: Mengelola Chat dengan Fitur Label
Label adalah salah satu fitur WhatsApp Business yang memungkinkan Anda mengelompokkan percakapan berdasarkan kategori tertentu. Penggunaan label ini akan sangat memudahkan Anda dalam melacak dan mengelola berbagai percakapan dengan pelanggan. Beberapa contoh penggunaan label antara lain:
- Pelanggan Baru: Menandai pelanggan baru yang baru pertama kali menghubungi bisnis Anda.
- Pemesanan Aktif: Menandai percakapan yang terkait dengan pesanan yang masih dalam proses.
- Pesanan Selesai: Menandai percakapan dengan pelanggan yang pesanan atau layanannya sudah selesai.
- Tindak Lanjut: Label ini dapat digunakan untuk menandai percakapan yang memerlukan tindakan lebih lanjut atau tindak lanjut di masa mendatang.
Untuk menambahkan label ke percakapan, buka chat yang ingin Anda labeli, pilih ikon tiga titik di sudut kanan atas, pilih “Label,” dan pilih atau buat label yang sesuai.
Langkah 6: Gunakan Statistik Pesan untuk Memantau Kinerja Komunikasi
WhatsApp Business menyediakan fitur statistik sederhana yang memungkinkan Anda melihat jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pelanggan. Meskipun statistik ini bersifat dasar, data ini sangat berguna dalam membantu Anda memahami efektivitas komunikasi dengan pelanggan.
Dengan statistik ini, Anda bisa mengukur respons pelanggan terhadap pesan-pesan yang Anda kirimkan dan melihat apakah strategi komunikasi Anda berjalan efektif atau perlu ditingkatkan. Data ini juga bisa menjadi dasar untuk menyusun rencana komunikasi yang lebih baik.
Langkah 7: Integrasikan WhatsApp Business dengan WhatsApp Web atau Aplikasi Desktop
Agar lebih fleksibel, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business melalui WhatsApp Web atau aplikasi desktop. Ini memungkinkan Anda mengakses dan merespons pesan dari komputer, yang bisa sangat bermanfaat terutama ketika Anda perlu mengetik pesan yang panjang atau mengelola beberapa percakapan sekaligus.
- Buka WhatsApp Business di Ponsel Anda: Ketuk ikon tiga titik di kanan atas dan pilih “WhatsApp Web”.
- Kunjungi web.whatsapp.com di browser komputer Anda atau buka aplikasi desktop WhatsApp.
- Pindai Kode QR yang muncul di layar komputer menggunakan kamera ponsel Anda.
Setelah terhubung, Anda bisa mulai mengelola percakapan pelanggan dari komputer Anda dengan lebih nyaman.
Langkah 8: Uji dan Optimalkan Pengaturan Anda
Setelah semua pengaturan selesai, lakukan pengujian untuk memastikan bahwa semua fitur berjalan sesuai harapan. Kirim pesan percobaan untuk melihat bagaimana pesan otomatis berfungsi, serta pastikan balasan cepat berfungsi dengan benar. Uji juga label untuk memastikan bahwa semua percakapan dapat dikelola dan diakses dengan mudah.
Pengujian ini penting untuk memastikan pengalaman pelanggan yang baik dan membantu Anda mengidentifikasi jika ada yang perlu diperbaiki.
Langkah 9: Mulai Berinteraksi dengan Pelanggan
Setelah semuanya siap, Anda dapat mulai menggunakan WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Pastikan Anda konsisten dalam merespons pesan dan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Jadikan fitur pesan otomatis, balasan cepat, dan label sebagai bagian dari strategi komunikasi rutin Anda.
Selain itu, gunakan profil bisnis yang telah Anda buat sebagai titik awal bagi pelanggan untuk mengenal bisnis Anda lebih dekat, dan jangan ragu untuk mengarahkan pelanggan ke situs web atau halaman media sosial bisnis Anda jika diperlukan.
Cara Membuat WA Bisnis Centang Biru (Verified)
Mendapatkan centang biru atau tanda “Verified” pada WhatsApp Business memberikan kredibilitas tambahan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan centang biru:
- Pastikan Profil Bisnis Terisi Lengkap: WhatsApp akan memverifikasi bahwa profil bisnis memiliki informasi lengkap dan akurat, termasuk nama, alamat, dan deskripsi.
- Gunakan Nomor Telepon yang Sah: Pastikan nomor yang digunakan untuk WhatsApp Business adalah nomor resmi yang bisa dihubungi.
- Hubungi Penyedia Resmi WhatsApp API: Tanda centang biru biasanya diberikan kepada bisnis yang menggunakan WhatsApp Business API melalui penyedia resmi. Hubungi penyedia API resmi seperti Twilio atau 360dialog untuk memulai proses verifikasi.
Cara Membuat WA Bisnis dengan Nomor yang Sama
Menggunakan nomor yang sama antara WhatsApp pribadi dan WhatsApp Business dapat dilakukan dengan beberapa catatan:
- Cadangkan Data WhatsApp Pribadi: Sebelum beralih, lakukan pencadangan chat di akun WhatsApp pribadi untuk memastikan tidak ada data yang hilang.
- Ganti Akun ke WhatsApp Business: Setelah data dicadangkan, Anda bisa mengubah akun WhatsApp biasa menjadi akun WhatsApp Business.
- Sinkronkan Data dan Lanjutkan Proses Verifikasi: Setelah itu, verifikasi nomor dan lanjutkan menggunakan akun sebagai WhatsApp Business. Semua percakapan dan data akan disesuaikan dengan profil bisnis.
Contoh Produk Pendukung WA Bisnis
Untuk meningkatkan pengalaman menggunakan WhatsApp Business di Android, beberapa produk tambahan bisa membantu:
- Twilio WhatsApp API
Twilio adalah penyedia API WhatsApp Business resmi yang memungkinkan bisnis besar berinteraksi dengan pelanggan secara efisien.- Kelebihan: Mudah diintegrasikan dengan CRM untuk mengelola percakapan dalam skala besar.
- Kekurangan: Harga cenderung tinggi dan membutuhkan dukungan teknis.
- Harga: Bervariasi sesuai paket layanan.
- 360dialog API
360dialog menawarkan API WhatsApp Business dengan harga yang terjangkau dan fitur yang sesuai untuk bisnis kecil hingga menengah.- Kelebihan: Biaya lebih terjangkau dan mendukung verifikasi centang biru.
- Kekurangan: Memerlukan integrasi manual.
- Harga: Mulai dari $50/bulan.
- Hootsuite Integration
Hootsuite menawarkan integrasi WhatsApp Business yang memungkinkan pengelolaan pesan pelanggan bersama dengan media sosial lainnya.- Kelebihan: Mudah untuk diakses dan memudahkan manajemen media sosial.
- Kekurangan: Tidak didedikasikan untuk pengelolaan WhatsApp secara spesifik.
- Harga: Mulai dari $99/bulan.
Perbandingan Layanan API Berdasarkan Kasus Penggunaan
- Twilio WhatsApp API
- Kelebihan: Dukungan teknis penuh; kompatibilitas CRM.
- Kekurangan: Memerlukan anggaran besar.
- 360dialog API
- Kelebihan: Terjangkau dan mendukung bisnis kecil.
- Kekurangan: Kurang fitur untuk skala besar.
- Hootsuite Integration
- Kelebihan: Mudah untuk manajemen terpadu.
- Kekurangan: Bukan alat yang khusus untuk WhatsApp.
FAQ Tentang Cara Membuat WA Bisnis
1. Apakah WhatsApp Business bisa digunakan di beberapa perangkat?
Ya, WhatsApp Business bisa diakses melalui WhatsApp Web atau aplikasi desktop, meski penggunaannya terbatas pada satu ponsel utama.
2. Bagaimana cara mengajukan centang biru di WhatsApp Business?
Centang biru diberikan untuk akun WhatsApp API resmi. Hubungi penyedia API seperti Twilio atau 360dialog untuk memulai proses verifikasi.
3. Apakah mungkin menggunakan nomor yang sama untuk WhatsApp biasa dan WhatsApp Business?
Ya, namun Anda perlu mencadangkan data WhatsApp pribadi terlebih dahulu sebelum beralih ke WhatsApp Business.
